Retours et remboursements

Chez Gemavie, on ne vous demande pas pourquoi. 30 jours pour essayer votre bijou chez vous, une étiquette prépayée si vous changez d'avis, un remboursement intégral sans discussion.

Un bijou doit vous plaire, sans réserve. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Comment ça marche

1. Rendez-vous sur la page Renoncer au contrat ici ou écrivez-nous à contact@gemavie.fr, dans les 30 jours suivant la réception.
2. Nous vous adressons sous 48 h ouvrées un accusé de réception et une étiquette de retour prépayée par e-mail.
3. Glissez le bijou dans son emballage d'origine, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point indiqué sur l'étiquette. Vous n'avez rien à payer.
4. Dès réception, nous vous remboursons intégralement, frais de livraison initiaux compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours.

Vos droits

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Gemavie étend ce délai à 30 jours à titre commercial. Le droit de rétractation s'exerce sans justification et s'applique également aux articles en promotion.

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Il intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, et peut être différé jusqu'à réception du bijou ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos Conditions générales de vente.

Conditions

Le bijou doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté, avec son emballage. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du bijou — l'essayer chez vous est bien sûr possible.

Échange

Vous préférez une autre taille ou une autre pierre ? Indiquez-le simplement dans votre demande de retour : nous expédions le nouveau bijou dès réception du premier, sans frais supplémentaires.

Bijou reçu abîmé ou non conforme

Écrivez-nous à contact@gemavie.fr avec une photo dès la réception. Nous vous renvoyons un bijou identique ou vous remboursons, à votre choix, et les frais de retour sont bien sûr à notre charge. Cette garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) s'exerce pendant deux ans et s'ajoute à votre droit de rétractation.