Questions fréquentes

Oui. Toutes nos perles sont des pierres naturelles, non synthétiques et non teintées. Nous les sélectionnons pour leur couleur, leur régularité et leur qualité de polissage. Certaines pierres sont chauffées ou stabilisées par les tailleurs selon des pratiques courantes et reconnues (la citrine ou la turquoise, par exemple) ; lorsque c'est le cas pour une pierre de notre catalogue, nous l'indiquons dans sa description.

Parce que chaque pierre est unique. Deux perles d'améthyste ou de labradorite n'ont jamais exactement la même teinte ni les mêmes reflets, et l'écran ajoute sa propre variation. Nous photographions nos vrais bijoux, sans retouche de couleur ; la différence reste légère et c'est la signature d'une pierre véritable. Si le bijou reçu ne vous plaît pas, vous disposez de 30 jours pour le retourner gratuitement.

De gisements du monde entier : Brésil, Madagascar, Inde, Afrique du Sud, République dominicaine pour le larimar, Baltique pour l'ambre… L'origine principale de chaque pierre est indiquée dans la description de sa collection. Nous travaillons avec des fournisseurs de perles établis, avec lesquels nous entretenons une relation de confiance depuis l'ouverture de la boutique.

Une pierre naturelle est fraîche au toucher, plus lourde qu'un verre ou un plastique de même taille, et présente de petites irrégularités : inclusions, veines, variations de teinte d'une perle à l'autre. Une perle parfaitement uniforme, très légère ou aux couleurs trop vives est souvent du verre teinté. En cas de doute sur un bijou acheté ailleurs, nous pouvons vous donner notre avis sur un stand ou par e-mail avec une photo.

La lithothérapie est une pratique de bien-être traditionnelle : on associe à chaque pierre des intentions (sérénité, énergie, protection…) transmises depuis des siècles. Ce n'est pas une médecine et aucune pierre ne soigne : nos bijoux ne remplacent jamais un avis ou un traitement médical. Ce que nos clientes nous décrivent le plus souvent, c'est le plaisir de porter une intention sur soi, un rappel discret au poignet d'un objectif ou d'un état d'esprit.

Dans la tradition, le poignet gauche est le côté « récepteur » : on y porte les pierres dont on souhaite bénéficier soi-même (sérénité, sommeil, confiance). Le poignet droit est le côté « émetteur », pour ce que l'on souhaite apporter à l'extérieur, aux autres ou à une situation (communication, protection). En pratique, portez-le du côté où il vous est agréable : le plus important est de le porter.

Oui, et c'est même l'une de nos demandes les plus fréquentes. La plupart des pierres se complètent bien ; on évite simplement d'associer des intentions contraires sur le même poignet, comme une pierre d'énergie et une pierre de sommeil. Notre page Par intention vous aide à composer, et nous réalisons des bracelets sur mesure associant les pierres de votre choix.

Si vous hésitez, partez de ce que vous recherchez : notre page Par intention regroupe les pierres par besoin, et notre petit quiz vous propose une pierre en quelques questions. Les valeurs sûres pour débuter sont l'améthyste (calme), le quartz rose (douceur), l'œil de tigre (confiance) et le cristal de roche, qui s'accorde avec toutes les autres.

Entourez votre poignet avec un mètre ruban souple, ou une ficelle que vous mesurez ensuite contre une règle, à l'endroit où vous portez habituellement un bracelet, sans serrer. Ajoutez 1 cm pour un port confortable : c'est votre tour de poignet. Vous pouvez aussi mesurer un bracelet que vous portez déjà et qui vous va bien. Si vous ne savez pas, choisissez « Je ne sais pas » à la commande : nous partons sur une taille standard de 17 cm, et vous pourrez le renvoyer gratuitement si besoin.

Oui, et c'est ce qui nous distingue. Chaque bracelet commandé est ajusté à la main au tour de poignet indiqué : nous coupons l'élastique, retirons ou ajoutons des perles, puis renfilons le bracelet avec un nœud dissimulé dans une perle. Ce travail est offert, sans supplément, du petit poignet d'enfant aux grandes tailles. Il suffit d'indiquer votre tour de poignet au moment de la commande.

Oui, sur demande : bracelet de naissance, thème astral ou signe du zodiaque, numérologie, bracelet réunissant une perle de chaque pierre, bracelets de couple assortis… Décrivez-nous votre projet sur la page Bracelet sur mesure ; nous vous répondons avec une proposition et un prix, et vous réglez en ligne en toute sécurité une fois d'accord.

Nos bracelets sont ajustés à toutes les tailles de poignet, donc aussi aux enfants et aux poignets larges. Beaucoup de nos pierres sombres ou sobres (œil de tigre, pierre de lave, obsidienne, tourmaline, sodalite) sont choisies par des hommes. Pour un enfant, préférez les pierres douces comme le quartz rose, l'améthyste ou l'aventurine, et un port sous surveillance pour les plus petits, car un bracelet contient de petites perles.

Le plus souvent, un passage sous l'eau claire tiède et un séchage au chiffon doux suffisent. Évitez savons agressifs, parfums, produits ménagers, piscine et eau de mer, qui ternissent la plupart des pierres et fatiguent l'élastique. Quelques pierres n'aiment pas l'eau du tout (lépidolite, howlite, sélénite) : un chiffon sec pour celles-ci. La rubrique Entretien de chaque collection précise ce qu'il faut savoir pierre par pierre.

La purification sert, dans la tradition, à « remettre à zéro » une pierre : le plus simple est de la passer quelques instants sous l'eau claire (sauf pierres fragiles) ou de la poser une nuit sur un amas de quartz ou de la fleur de sel dans un bol, sans contact direct avec le sel. Le rechargement se fait ensuite à la lumière : lune pour les pierres douces et claires (améthyste, quartz rose, pierre de lune), soleil du matin pour les pierres chaudes et solides (cornaline, citrine, jaspe, œil de tigre). Une fois par mois, ou après une période difficile, est un bon rythme.

L'améthyste, le quartz rose, l'amazonite, la rhodonite, la fluorite et le larimar peuvent pâlir avec une exposition prolongée au soleil. Rechargez-les à la lumière de la lune ou à la lumière du jour indirecte, et évitez de les laisser sur un rebord de fenêtre en plein été. Les pierres foncées et opaques ne craignent rien.

Vous pouvez dormir avec, beaucoup de nos clientes le font pour les pierres du sommeil. Pour la douche, mieux vaut le retirer : l'eau chaude, le savon et le shampoing abîment l'élastique et ternissent certaines pierres. Un bracelet retiré chaque soir dure des années.

Cela arrive avec le temps, surtout sur un bracelet porté tous les jours. Contactez-nous avec une photo : nous renfilons vos perles sur un élastique neuf, et nous remplaçons une perle perdue quand nous avons la même pierre. Ce service est offert la première année ; au-delà, nous ne facturons que les perles manquantes.

Vos bijoux sont préparés et ajustés sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiés en France métropolitaine et en Corse, ainsi qu'en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, en point relais ou à domicile, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Comptez en général 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg, et dès 99 € en Suisse (participation de 9,90 € en dessous). Pour la Suisse, d'éventuels frais de douane et de TVA locale sont réclamés par la poste suisse à la réception et restent à la charge de la destinataire. Pour les autres destinations (DOM-TOM, reste de l'Europe), contactez-nous pour connaître les délais et tarifs.

Oui, il est offert. Au moment du panier, indiquez « emballage cadeau » dans le champ prévu, avec le petit mot que vous souhaitez glisser pour la personne : nous l'écrivons à la main sur une carte et nous n'envoyons aucune facture dans le colis. Le bijou est glissé dans un pochon en tissu Gemavie, avec son sac à anses assorti, prêt à offrir.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Si vous avez un compte client, le suivi est aussi visible dans « Mes commandes ». Sans nouvelle du colis 7 jours après l'expédition, écrivez-nous : nous lançons une recherche et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons le bijou ou vous remboursons.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 ; vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@gemavie.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez encore le refuser à la livraison ou le retourner gratuitement dans les 30 jours.

Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous déposez le colis, nous vous remboursons intégralement dès réception. Les détails sont dans notre politique de retour, et vous pouvez faire la demande directement sur la page Renoncer au contrat ici.

Un bracelet ajusté à votre taille reste retournable dans les 30 jours : l'ajustement fait partie de notre service normal. Seuls les bijoux entièrement personnalisés selon vos indications (bracelet sur mesure composé pour vous) ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis, conformément à la loi ; ils restent bien sûr couverts si un défaut apparaît.

Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du bijou et du colis. Nous vous renvoyons un bijou identique ou vous remboursons, à votre choix, et nous prenons en charge le retour. Tous nos bijoux bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans.

Par e-mail à contact@gemavie.fr : nous répondons sous 24 heures ouvrées, souvent bien plus vite. Vous pouvez aussi nous retrouver en personne sur nos stands et boutiques éphémères, en Normandie et bientôt ailleurs en France ; les dates sont annoncées sur nos réseaux.