Politique d'expédition

Chez GEMAVIE, chaque bijou est préparé à la main et expédié avec soin. Cette politique détaille les zones desservies, les modes et délais de livraison, les frais applicables et la marche à suivre en cas de problème. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@gemavie.fr : nous étudierons votre demande et vous indiquerons les conditions.

Préparation de la commande

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement ; ce délai comprend, le cas échéant, l'ajustement d'un bracelet à votre tour de poignet. Les bracelets composés sur mesure sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de la composition. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.

Modes de livraison, délais et frais

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif par les transporteurs ; ils s'entendent à compter de la remise du colis au transporteur et peuvent varier en période de fêtes ou en cas d'aléa. Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

Suisse : droits de douane et taxes

La Suisse n'appartient pas à l'Union européenne. Les colis y sont soumis à une déclaration en douane que nous établissons pour vous. La poste suisse peut réclamer à la réception la TVA suisse et des frais de dédouanement, calculés sur la valeur du colis ; ces montants ne sont ni encaissés ni maîtrisés par GEMAVIE et restent à la charge de la destinataire. Nos prix sont affichés hors de ces frais.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Pour une livraison en point relais, vous êtes prévenue par SMS ou e-mail de l'arrivée du colis, à retirer avec une pièce d'identité dans les délais indiqués par le relais (généralement 8 à 14 jours). Un colis non retiré nous est retourné ; nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais peuvent vous être demandés.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider : une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison ou entraîner le retour du colis. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@gemavie.fr ; nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié.

Colis endommagé, perdu ou en retard

Si le colis arrive abîmé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du bijou et de l'emballage : nous vous renvoyons un bijou identique ou vous remboursons, à votre choix, et nous prenons en charge le retour. Sans nouvelle du colis 7 jours après la date de livraison estimée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le bijou n'est pas livré dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral.

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis ; le retour est gratuit, avec une étiquette prépayée envoyée à la demande. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et sur la page Renoncer au contrat ici.

Dernière mise à jour : septembre 2026 · GEMAVIE est une marque de la société AEMEA.