Politique d'expédition

Chez GEMAVIE, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état, où que vous soyez. Cette politique d'expédition détaille les zones desservies, les délais et les frais de livraison applicables.

Zones de livraison

GEMAVIE livre vos commandes en France métropolitaine, dans l'Union européenne ainsi qu'à l'international. Si votre pays de destination n'apparaît pas comme option lors du passage de commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@gemavie.fr pour vérifier la possibilité d'expédition.

Délai de traitement des commandes

Toute commande est préparée et confiée au transporteur dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés) suivant sa validation et la confirmation du paiement. Ce délai peut être légèrement allongé pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de rupture de stock temporaire ; vous en serez informé(e) par e-mail.

Transporteurs et délais de livraison

Selon votre adresse et l'option choisie au moment du paiement, votre commande est expédiée par Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou UPS.

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo ou Chronopost, à compter de l'expédition. Une livraison en point relais Mondial Relay est également proposée.
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• International (hors Union européenne) : 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le pays de destination et les formalités douanières locales.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis ; ils peuvent varier en fonction des aléas propres à chaque transporteur (conditions météorologiques, grèves, formalités douanières, etc.).

Frais de livraison et livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande de 49 € ou plus. En dessous de ce montant, des frais de livraison standard de 4,90 € s'appliquent, automatiquement calculés et affichés lors du passage de commande, avant validation du paiement.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Douanes et taxes à l'international

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils existent, sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont ni calculés ni perçus par GEMAVIE au moment de la commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de finaliser votre achat.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. GEMAVIE ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée. Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@gemavie.fr afin que nous tentions de la corriger avant expédition.

Colis perdu, endommagé ou non livré

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, semble endommagé à réception, ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à contact@gemavie.fr en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.

Retours et échanges

Pour toute information relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@gemavie.fr.